商家这样的条款,是否有法律依据?消费者的要求是否合乎情理?面对商家和消费者之间的纠纷,会员们向12315服务台进行了投诉。
昨天下午,漳浦12315服务台约见了漳州娇典美容美发有限公司的负责人和会员双方,就此事进行调解。
“我们只要原价，原来的余额讨要回来，就这么简单，这就是我们……
我也可以这样讲，这一点的话肯定是做不到，这是合资的，包括这个消费者的权益……
你不要说那么长，事情还没到那个地步……”
漳浦12315服务台工作人员表示,根据新实施的《消费者权益保护法》第53条规定,对于预付费的消费,如果消费者和商家发生争执,消费者要求退款时,商家应该履行退款责任。因此，消费者有权利要回预存的款项，而退款的方式应当是预付款扣除每次消费的优惠价格扣算。因为优惠价格是消费者履行预付款交付义务后享有的合同权利，商家按照原价扣算的做法是不合理的。
(消费者&漳州娇典美容美发有限公司负责人 姚纯逸)
“我们违约在先，我们愿意让你扣，如果是你违约在先，就得把余额还给我们。
今天不是我违约干嘛，我今天跟你们保证了。
你店都关了，这是事实啊，这就叫违约。
我的意思是一定让你们的会员使用完毕。
那我们现在就是没地方用啊。”
12315工作人员表示，未告知客户情况下突然关店可以算是商家单方面违约。目前,漳浦12315服务台已经介入,并要求商家在一周内整理提交完整客户资料。
漳浦12315消费者申诉举报服务台主任 尤长浦:你那些名单先提交过来，名单就我刚才跟你讲的，还有当时你们怎么约定的，有没有协议啊，或者你们卡有没有注明什么，把这些都提交过来。
针对消费者预付卡投诉，国家商务部早在2012年9月份就出台规定，发行预付卡的企业需到商务部门进行备案，确定一个商业银行账户作为资金存管账户，并与存管银行签订资金存管协议。然而日常消费中，消费者并不知道商家是否进行了备案，是否可以发放预付卡等信息。12315工作人员提醒消费者,选择预付卡消费方式需理性不贪图优惠,如遇到不公平的格式合同，不要盲目顺从，以免自身权益受到侵害。