会员卡卡住消费者  卡内余额难退回

会员卡成了烦心卡,确实是挺闹心的。那么，为何突然关门、迟迟未通知会员、卡内余额为何理不清？这200个消费者会员卡的钱还能退回吗？继续来看记者的调查。

昨天中午,记者来到漳州娇典美容美发有限公司的昨时办公地点,顾客寄存的洗护产品摆了一地,几位工作人员正在做着消费单做录入工作。

漳州娇典美容美发有限公司工作人员 :一般的话我们所有会员卡的信息都是从这个系统调出来的，就因为数据丢了，所以现在调出来数据也不准确，得把这些单子补录进去才知道。(那数据是从什么时候缺失的?)11月19日。14日的时候我们这边因为突然停电，然后电脑出问题了，电脑就拿去修，修完回来一个礼拜以后，数据就没了，当然很不凑巧，所有事情都赶在一起了。(补的是去年11月以来的单子是把。)对对，四五个月的单子要全部手工录入对不对，对。

此前,娇典给出的解释是,由于电脑系统崩溃,从去年11月份以来的客户资料全部缺失,未能一一通知客户并对余额进行处理。对于消费者提出的退还卡内余额要求,娇典公司负责人表示可以退还原来充值金额,但已消费部分必须按照原价计算。

消费者1:他说如果我们要退钱的话，以前消费的那些要全额啊，就全额大概要(一次消费)40块嘛。如果我们要退钱的话，就是去他朋友的店消费，把那些金额转到那边，但我们消费者当然要有自己的选择。我们以前来充是冲着这间店，现在又叫我们去别的店，我们当然不要啊。

漳州娇典美容美发有限公司负责人 姚纯逸:你办会员卡是一千元，我就说你要退会员卡是不是要把以前退还给你，而不是剩余多少退换给你吧。因为剩余多少退还给你，这应该是不合理的吧,不知道是不是合理啦。

记者看到，在娇典公司与会员签订的会员卡申请表背面,清楚地标示着会员卡售卡、续卡、转卡及积分的各种明细，其中，不购卡或者续卡，现金补足部分不享受优惠。但记者发现，这些条款中，并没有说明其中一方违约时，卡内余额如何处理。娇典公司负责人表示,对于卡内余额,他们正是按照条约条款办理。