本网讯(通讯员 黄剑慧）“您好，漳浦供电公司。”“您好，受台风影响，您那里的停电我们工作人员已第一时间到现场抢修，请您耐心等待。”“您好，您那里的停电正在加紧抢修，请您耐心等待，感谢您的理解……”
这是今年第18号台风“圆规”期间，国网漳浦县供电公司远程值班人员回复客户们报修时说的最多的话。受台风“圆规”的影响，漳浦县沿海地区阵风达到10-12级，漳浦供电公司严阵以待，全力投入保供电应急抢修工作中。
如果说一线的电力抢修人员是保供电的主心骨，那么远程值班人员就是保供电的润滑剂。每天，他们在后线为每一条停电线路上的客户发送停电安抚短信，做好各种预警和信息汇总。耐心接听每一位客户的电话，安抚客户因停电带来的焦躁情绪，一刻都不敢懈怠。
“远程，又有一处故障停电已发布，注意查收。”“收到，正在发布安抚短信。”远程值班人员与调度员各司其职、有条不紊地为供电服务尽自己的绵薄之力。
除了为人熟知的“接电话”工作外，远程值班人员每天还要查看并发布计划停电，向用户发送停电提醒短信，并将停电信息编辑完整发布到其他公共平台供客户查询。同时，向客户发送故障停电安抚短信，解答客户供电方面的疑问；对各类在途工单进行催办和处理，提醒处理部门及时处理客户的供电诉求；受理客户的供电诉求并传达给处理部门进行处理，与客户确认诉求处理的完成情况等。每一位远程值班人员坚守为客户服务的初心，在琐碎细小的工作中为供电服务工作保驾护航。
