本网讯(通讯员 肖艺茹)在国网漳浦县供电公司旧镇镇供电所营业厅内，工作人员们每天面带微笑，主动服务好前来办理业务的客户。营销员兼内勤班班长陈娟娟就是其中特别忙碌的一位。自2006年参加工作以来，她秉承“以客户为中心，专业专注，持续改善”的企业核心价值观，工作勤勤恳恳，用真心和热心服务每位用电客户。
在日常工作中，陈娟娟深知营业厅是公司的重要窗口，服务的好坏直接影响到公司的形象。而要做好工作，不仅要有满腔的工作热情，还要有扎实的基本功，做到“眼快、脑快、嘴快”。
有一次，有一名客户一进营业厅大门就大声嚷嚷：“这个月我的电费特别多，是不是抄错了表，你们不给我一个满意的答复，我要投诉！”陈娟娟见状，立刻跑到跟前，递上一杯开水招呼客户坐下，微笑着说：“先生，您主要反映的是电费过高？我先看一下您以往的费用，看问题到底出在哪里。”经过热情的接待和耐心地处理近1小时后，客户所反映电费过高问题终于得到解决。
“面对客户不理智的言语或行为，我更要保持心绪平静，不能被客户情绪所影响。”陈娟娟说，这样，她才能在最短的时间内分析客户的问题所在，对症下药，让客户带着怨气来、带着满意归，保持用电客户零投诉。
据了解，内勤班工作虽没有外勤班工作辛苦，但业务量不小。除了负责营业厅业务咨询与受理，同时还要负责管理表库、工器具库、备品备件库、供电服务平台派发的各项工单。作为内勤班班长，她还要处理和协调抄表、催费、表计安装及更换的统筹安排。
特别是抗击新冠肺炎疫情工作开展以来，陈娟娟认真做好营业厅的防范指导，每天坚持做好外来人员测温登记；积极与上级部门对接，保障各类防护用品充足到位、合理使用；做好食堂卫生安全、保障食材采购新鲜可靠的同时，督促做好消毒通风，切实保障供电所人员饮食安全，为这场战“疫”提供强有力的后勤保障。
